银行服务营销实战专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《银行网点服务营销及效能提升》 《投诉是金—银行网点投诉处理技巧》 《新常态下的银行零售业务转型》 《银行员工星级服务礼仪塑造》 《客户经理营销及客户维护能力提升》 《现代银行服务标准礼仪》 《厅堂营销管理》
  • 邀请费用:
    5300元/天(参考价格)
资历背景
  • 25年大型国有银行工作经历
    7年银行网点服务营销管理实战经验
    农业银行总行级优秀培训师
    吉林省农村信用联社高级培训师
    美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师
    曾任:中国农业银行长春市某支行 大堂经理
    曾任:中国农业银行长春某支行 支行行长
    擅长领域:服务营销、投诉处理、服务标准、服务礼仪、厅堂营销、零售转型……
    修老师拥有25年大型国有银行工作经历,对银行服务营销有着深刻独特的见解,擅长银行服务营销能力提升项目,先后为80余家网点进行了服务营销实战专项培训,举办了20场近千人团队体验式培训,在7年的管理培训实战中,累计授课上百余场次,受训学员上万人次满意度高达95%以上。
    实战经验:
    →任职农行大堂经理期间,负责客户引导分流、客户识别、客户异议处理及产品营销工作,5年来积累了丰富的客户识别及厅堂营销经验,期间被中银协评为千佳大堂经理,连续两年营销业绩为全行第一名,总结并研发了《厅堂营销》课程,为全辖农行开发区支行、绿园支行、分行营业部等17家支行大堂经理及客户经理进行培训和推广。
    →任职农行支行行长期间,负责支行全面运营管理工作,定期走访找准客户需求,挖掘潜在客户,三年间带领全行员工打造出服务和业绩双第一的标杆行,其次,牵头负责全行零售业务转型工作,通过定制零售业务营销考核方案、网点服务转型考核方案等制度,驻点一对一辅导各支开展厅堂沙龙及营销活动的策划,仅6个月时间,15家支行个人存款同比去年增长33%。
    →任职农村信用联社高级培训师期间,负责信用联社内52家行社服务营销培训、制定场景营销话术等工作,把全行现有20家农村支行全部打造成为省级文明规范服务网点,其中一家被中银协指定为千佳网点,每年固定为吉林省内20余家农商行进行《服务营销》课题轮训,满意度高达95%以上。
主讲课程
  • 《银行网点服务营销及效能提升》
    《投诉是金—银行网点投诉处理技巧》
    《新常态下的银行零售业务转型》
    《银行员工星级服务礼仪塑造》
    《客户经理营销及客户维护能力提升》
    《现代银行服务标准礼仪》
    《厅堂营销管理》
客户案例
  • 国有银行:农业银行长春市分行、农业银行长春开发区支行、农业银行长春市绿园支行、农业银行长春市二道支行......
    农商行:榆树农商行、延边农商行、双阳农商行、通化农商行、农安农商行、辽源农商行、磐石农商行、通化海科农商行、东丰农商银行、靖宇农商行、白城农商行、永吉农商行、春城农商行......
    农村信用社/邮储:吉林省农村信用联社、梅河口信用联社、抚松信用联社、河南省农村信用联社、内蒙信用联社(6期)、鹤岗信用联社、佳木斯信用联社、鸡西农商银行、满洲里农商银行、信阳农商银行、浙商银行,梅州邮储银行、玉林邮储银行、四川南充邮储银行、鄞商银行、宁波商业银行......
    其他银行:民生银行广州分行、兴业银行济南分行、龙江银行总行、厦门银行总行、海南银行总行、徽商银行阜阳分行、广发银行、深发银行、华夏银行南昌分行、北京农商银行,中国银行业协会、成都天府银行、甘肃银行业协会、北京大学经济学院总裁班......
    转型辅导案例:北京通州支行、中关村分行、河南安阳分行、内蒙兴安盟分行、邢台分行、邯郸分行、青海分行、西宁分行、玉树分行,邮储银行、海南银行......
客户评价
  • 修老师讲的内容贴合实际,能够引导员工对服务和营销工作中的难点痛点找到解决方案,培训氛围轻松,能够融入课程里,通过案例带入知识点,让学员印象深刻。得到领导和学员的认可。
    ——榆树农商行培训部杜主任
    在学习前对于营销我们有过于简单的理解,通过修老师的授课收益良多,更清晰的明白营销需要做好充分的营销前准备、营销流程的把控、营销后的维护才能够是成功的营销高手。
    ——白城农商行营销部王经理
    通过修老师两天的拓展培训学会了冲出格局,逆向思维,学会了倾听,看到了身边伙伴的闪光点,学会了相信团队,感恩每一位在我身后默默付出为我承担错误的人,谢谢修老师及助教团队的辛苦付出。
    ——双阳农商银行常副行长
    修老师为我们培训的《服务及厅堂管理》课程,在我们实际工作中得到了充分运用,服务方面得到了很大程度提高,以服务带动营销,正确的实施赢在大堂的策略,细节体现品质,受教了。
    ——梅河口信用联社服务管理部张主任
    修老师为期一天的团队体验式培训摒弃传统教育的说教式、填鸭式培训方法,通过活动游戏体验把“听、看、做”思维与行动游击队结合在一起让学员认识到沟通、信任、协助、执行力在工作中的重要性,增强了员工的自信心和凝聚力。
    ——辽源农商银行党群工作部王主任

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